Política de Envíos y Devoluciones – fullgracefoods.com
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.fullgracefoods.es , (en adelante sitio web) corresponde a BTYL FOODS SL NIF: B72849219, C/ Víctor Hugo 1 – 4o dcha, 28004 Madrid, España.
E-mail de contacto: web@fullgracefoods.com
Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, condiciones). A efectos de estas condiciones se entiende que la actividad que full grace foods desarrolla a través del sitio web comprende: La venta de los productos que se exponen en el catálogo on-line que full grace foods pone a disposición del público.
Al utilizar este sitio web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el usuario consiente quedar vinculado por estas condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este sitio web.
Asimismo, se informa que estas condiciones podrían ser modificadas. El usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el sitio web ya que serán aplicables aquellas que se encuentran vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios. Para todas las preguntas que el usuario pueda tener en relación con las condiciones puede ponerse en contacto con la emrpesa utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2.EL USUARIO
El acceso, la navegación y el uso del sitio web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como usuario o conjunta mente como usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el sitio web, todas las condiciones aquí establecidas, así como sus últimas modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El usuario asume su responsabilidad de uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos por ejemplo dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver aviso legal y condiciones generales de uso).
- El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.
- El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. Full grace foods no asegura que el sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcial mente. Full grace foods declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
- El usuario podrá formalizar, a su elección con full grace foods el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes condiciones estén disponibles en este sitio web.
3.PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los usuarios pueden comprar en el sitio web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de full grace foods, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en “productos” y “finalizar compra”.
Asimismo, el usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que full grace foods ha recibido su pedido o solicitud de compra y o prestación del servicio, es decir la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el usuario consiente que el sitio web genere una factura electrónica que se hará llegar al usuario a través de correo electrónico. Asimismo el usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel solicitándolo así a full grace foods utilizando los espacios de contacto del sitio web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El usuario reconoce estar al corriente en el momento de la compra de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso imagen de este en su página del sitio web, indicando a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de full grace foods con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD)
Y la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los usuarios conforme a la política de privacidad de este sitio web.
4.DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por full grace foods a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a las prestaciones de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedarán productos en Stock, full grace foods se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
5.PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el sitio web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío serán de 5,00 €, tal y como se muestran en el sitio web. Así, full grace foods realiza los servicios de entrega y/o envío a través de diversas agencias de mensajería.
En ningún caso el sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino sólo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectan a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptado serán: tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria.
utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el usuario durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, full grace foods no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el usuario.
Una vez que full grace foods reciba la orden de compra por parte del usuario a través del sitio web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en el que se envía al usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
En todo caso, al hacer clic en “finalizar compra” el usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
Para realizar el pago de la compra mediante transferencia bancaria deberá seleccionar esta forma de pago al finalizar la compra. Al terminar, aparecerán todos los datos de la cuenta bancaria y las instrucciones que debe seguir.
6.ENTREGA
En full grace foods contamos con un servicio de entrega de 48 hs a 72 hs. Trabajamos con los servicios de mensajería más exigentes del mercado, lo cual nos hace mejorar nuestros tiempos de entrega.
Si por algún motivo que le fuera imputable, full grace foods no pudiera cumplir con la fecha de entrega contactará al usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del pedido pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante el transportista dejaría un aviso explicando donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida debe ponerse en contacto con full grace foods para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a full grace foods, full grace foods entenderá que el usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del usuario de la modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la habitación de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando full grace foods reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si esta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por full grace foods.
7.MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con full grace foods a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (información general).
En cualquier caso, el usuario antes de hacer clic en “finalizar compra” tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma se remite al usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de uso y, en concreto, la política de privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
MÉTODOS DE ENVÍO
Todos los pedidos realizados en el sitio web serán enviados por la agencia e envíos contratada por full grace foods. Solo se realizan envíos dentro de la Península y en Baleares. El plazo aproximado de entrega será entre 48 a 72 horas desde que los paquetes salen de full grace foods. No podemos asegurar la entrega en una franja horaria determinada. La hora de entrega dependerá del horario de reparto. Los gastos de envío son de cinco euros.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En full grace foods estamos seguros que quedarás satisfecho con tus compras pero si por cualquier motivo no es así podrás solicitar el cambio o devolución del artículo.
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online en un plazo máximo de 3 días naturales desde su recepción.
¿Cómo puedes solicitar el cambio o devolución de un articulo?
Puedes escribirnos a web@fullgracefoods.com indicando los datos necesarios para localizar la compra.
Una vez recibida tu notificación de cambio o devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicándote el proceso a seguir.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.
Para cumplir con el plazo de cambios o devoluciones, la comunicación relativa al cambio o devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a full grace foods (por ejemplo un producto defectuoso o que no coincide con la referencia comprada) será full grace foods quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución o cambio.
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a full grace foods deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 3 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos full grace foods reembolsará al cliente todos los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio o devolución.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento se te devolverá el importe abonado por los artículos devueltos, sin incluir los gastos de envío, en el plazo de 10 días naturales, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar los artículos.
full grace foods se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.
Los artículos deben ser devueltos bien empaquetados, en la misma caja o embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a web@fullgracefoods.com